返金とサポート

返金ポリシー

最終更新:2026年10月

本ページでは、VPNAFのサブスクリプションおよびトラフィックパックの注文に関する返金条件、申請方法、返金先を説明します。ポリシーは注文単位で適用され、料金ページおよびヘルプセンターの内容と一致しています。

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間は注文の支払い完了時点から起算し、暦日で連続して計算します。

返金保証と期間

VPNAFは、初回のお支払いによる注文について60日間の無条件返金を提供します。初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間は注文の支払い完了時点から起算し、暦日で連続して計算され、クライアントにログインしたかどうか、回線に接続したかどうかによって中断されることはありません。

返金は注文単位で行います。1件の注文につき返金申請は1回です。返金が完了すると、その注文に対応するサブスクリプションの権限と残りのトラフィックは同時に終了します。同じアカウント内の他の注文(返金を申請していないもの)は影響を受けず、引き続き利用できます。

月額サブスクリプションとトラフィックパックは同じ返金保証の対象です。月額サブスクリプションのトラフィックは開通日ごとに毎月リセットされ、トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。返金期間と申請方法について、この2種類の注文に違いはありません。

返金対象となる場合

以下の条件を満たす注文は、理由を記入することなく、そのまま返金を申請できます。

そのアカウントでの初回のお支払いによる注文(初回の月額サブスクリプションと初回のトラフィックパックを含む)
申請日時が初回のお支払いから60日以内である
ユーザーパネルから注文し、支払い方法がAlipay、WeChat Pay、またはUSDTである
規約違反による利用制限を受けていないアカウントである

接続した回線が想定と違った、特定の端末でクライアントが正常に接続できない、注文を重複して行った、プランの容量を誤って選択した、といった場合もそのまま申請できます。申請時は注文番号を明記してください。理由欄は空欄のままで構いません。

返金の対象外となる場合

以下の場合は返金の対象外です。または、利用量の記録を確認したうえで判断します。

期間を過ぎた申請:期間は支払い完了時点から計算され、60日を超えて提出された申請は受け付けられません。
初回のお支払い以外の注文:更新、アップグレード、追加購入したトラフィックパックは無条件の全額返金の対象外です。アップグレード時の差額は残り日数で按分して計算しているため、こうした注文の残存価値についてはサポートに確認のうえ対応します。
トラフィックを使い切ったトラフィックパック:申請前に購入したトラフィックを使い切っている場合は、まず利用量の記録を確認します。すべて使用済みと確認された注文は全額返金の対象外となります。
規約違反のあるアカウント:サブスクリプションの転売や貸与、アカウントを本人以外と共有する行為、回線を攻撃・スキャン・詐欺などの用途に使う行為が確認された場合、アカウントと注文はともに停止され、返金は行いません。
正規の窓口以外で取得した注文:譲渡、代理購入、本人以外による支払いで取得したアカウントと注文は返金の対象外です。
重複した申請:同じ注文で返金処理が完了している場合、再度の申請は受け付けません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページで新しいチケットを作成して、件名で「返金申請」を選択します。
チケットに登録ユーザー名、注文番号、支払い方法(Alipay / WeChat Pay / USDT)、支払い日時、実際の支払い金額を記入します。登録はユーザー名とパスワードで行うためメールアドレスは不要で、ユーザー名だけでアカウントを特定できます。
サポートが注文とアカウントの利用量記録を確認します。情報が不足している場合は、同じチケット内で追加で必要な内容を返信します。
確認が完了すると、元の支払い方法で返金を開始し、処理結果を同じチケット内で返信します。

返金申請はチケットの送信日時を基準とします。送信日時が60日以内であれば有効な申請とみなし、その後の情報追加が受理に影響することはありません。注文の確認にログインパスワードや支払いパスワードは必要ありません。これらの情報はチケットに記入しないでください。

返金の着金と元の支払い方法での返金

返金は必ず元の支払い方法で行い、他のアカウントへの振り替えや支払い方法の変更は行いません。

Alipay:元の支払いアカウントに返金され、Alipayの取引履歴で進捗を確認できます。
WeChat Pay:元の支払いアカウントに返金され、WeChat Payの取引履歴で進捗を確認できます。
USDT:元の支払いアドレスに返金します。照合のため、元の送金記録をチケットに添えてください。チェーン上の確認時間はネットワークの状況によって決まります。

返金額は注文の実際の支払い金額です。着金までの時間は支払いチャネルの処理速度によって異なります。本サービスは確認完了後に返金を開始し、処理結果をチケットでお知らせします。しばらく待っても元の支払いアプリに記録が表示されない場合は、同じチケットでお問い合わせください。

ポリシーの更新とチケットでのお問い合わせ

本ポリシーは、プラン構成や支払いチャネルの変更に伴って更新される場合があります。更新後の内容は本ページが基準となり、ページ上部に最終更新月を表示します。ポリシーの更新は、更新前に受理済みの返金申請には影響しません。

返金に関するお問い合わせは、注文の照合と記録の保持のため、ユーザーパネルのチケットシステムで一括して受け付けます。プランの料金とトラフィック仕様は料金とプランをご覧ください。月額サブスクリプションは¥9.9からで60GBを含み、トラフィックパックは使い切るまで有効で期限はありません。本ページは利用規約およびプライバシーポリシーとあわせて、サービスの完全な取り決めを構成します。