退款與售後
退款政策
最後更新：2026 年 10 月
本頁說明 VPNAF 訂閱與流量包訂單的退款條件、申請方式與退款去向。政策以單筆訂單為單位執行，與價格頁、幫助中心的標準一致。
退款承諾與申請期限
VPNAF 對首次付款的訂單提供 60 天無條件退款：首次付款後 60 天內可申請無條件全額退款。期限自訂單付款成功時起算，依日曆日連續計算，不因是否登入過用戶端、是否連線過線路而中斷。
退款以單筆訂單為單位。一筆訂單對應一次退款申請；退款完成後，該訂單對應的訂閱權限與剩餘流量同時終止。帳戶下其他未申請退款的訂單不受影響，可以繼續使用。
月訂閱與流量包適用同一套承諾。月訂閱的流量依開通日每月重置，流量包用完為止、永久不過期；兩類訂單在退款期限與申請方式上沒有差別。
適用退款的情形
符合以下條件的訂單，可以直接提交退款申請，不需要說明理由：
- 屬於該帳戶的首次付款訂單，包括首筆月訂閱與首筆流量包；
- 申請時間落在首次付款後的 60 天期限內；
- 訂單透過站內使用者面板下單，付款方式為支付寶、微信或 USDT；
- 帳戶未因違規使用而被限制。
訂閱後線路與預期不符、用戶端在某台裝置上無法正常連線、重複下單、誤選套餐容量，都屬於可以直接申請的情形。提交時寫明訂單編號即可，原因欄位可以留空。
不予退款的情形
以下情形不在退款範圍內，或需先核對用量紀錄後再判定：
- 超出期限的申請：期限依付款成功時間計算，超過 60 天後提交的申請不再受理。
- 非首次付款的訂單：續訂、升級與追加購買的流量包不適用無條件全額退款；升級時差額已依剩餘天數折算，這類訂單的剩餘價值可與客服核對後處理。
- 流量已全部用完的流量包：申請前已將所購流量使用完畢的，需先核對用量紀錄；確認流量已全部使用的訂單不再適用全額退款。
- 違規使用的帳戶：經查證存在轉售或出租訂閱、將帳戶共用給非本人使用，以及將線路用於攻擊、掃描、詐欺等用途的，帳戶與訂單一併終止，不辦理退款。
- 非官方管道取得的訂單：透過轉讓、代購或非本人付款取得的帳戶與訂單，不在退款範圍內。
- 重複提交的申請：同一訂單已完成退款處理的，不再重複受理。
申請流程與所需資訊
- 登入使用者面板，進入工單頁面建立新工單，主題選擇「退款申請」。
- 在工單中填寫註冊使用者名稱、訂單編號、付款方式（支付寶 / 微信 / USDT）、付款時間與實付金額。註冊使用使用者名稱與密碼，無需電子郵件地址，使用者名稱即可定位帳戶。
- 客服核對訂單與帳戶用量紀錄；資訊不完整時，會在同一張工單中回覆需要補充的內容。
- 核對通過後，依原付款管道發起退款，處理結果會在同一張工單中回覆。
退款申請以工單提交時間為準：只要提交時間落在 60 天期限內，即視為有效申請，後續補充資訊不影響受理。核對訂單不需要登入密碼或付款密碼，請勿在工單中填寫這兩類資訊。
退款入帳與原路退回
退款一律原路退回，不轉入其他帳戶，也不更換付款方式。
- 支付寶：退回原付款帳戶，可在支付寶帳單中查看進度。
- 微信支付：退回原付款帳戶，可在微信支付帳單中查看進度。
- USDT：退回原付款地址，需在工單中提供原轉帳紀錄以便核對；鏈上確認時間由網路狀況決定。
退款金額為訂單實付金額。入帳時間取決於付款管道的處理速度，本服務在核對完成後發起退款，並在工單中告知處理結果；若在原付款應用程式過一段時間後仍未看到紀錄，可回到同一張工單追問。
政策更新與工單聯絡
本政策可能隨套餐結構或付款管道調整而更新，更新後的內容以本頁為準，頁面頂部標示最後更新月份。政策更新不影響更新前已受理的退款申請。
退款相關問題統一透過使用者面板的工單系統處理，便於核對訂單與保留紀錄。套餐價格與流量規格見價格與套餐：月訂閱 ¥9.9 起含 60GB，流量包用完為止、永久不過期。本頁與使用條款、隱私政策共同構成服務的完整約定。