聯絡與支援

聯絡 VPNAF 支援管道

工單、電子郵件與 Telegram 三個管道的分工、提交前需準備的資訊，以及訂閱、退款與用戶端問題的處理順序。依下方分流表選擇一個入口即可，同一個問題不用在多個管道重複提交。

三個管道

先看用途，再挑入口

工單涵蓋所有問題類型；電子郵件適合附上截圖與日誌的長問題；Telegram 適合短問題與線路狀態確認。

帳戶、訂閱、退款、用戶端安裝與連線異常都從這裡提交。工單會帶上帳戶與訂單脈絡，處理時不必反覆核對身分。

預期回應:依提交順序處理，涉及付款、完全無法連線與帳戶安全的問題排在前面；首次回覆通常在提交後的一個工作天內，假日與集中故障期間順延。

提交工單

適合需要附上截圖、日誌文字或較長重現步驟的問題。地址與帳戶綁定，會在登入後的面板「聯絡支援」區塊提供，本頁不直接公開。

預期回應:與工單同一佇列，附件較多的長問題更適合走這裡；回覆節奏與工單一致。

在面板內查看

適合確認線路目前狀態、訂閱公告與短問題的往返溝通。頻道入口同樣在登入後的面板內提供，方便依帳戶定位。

預期回應:上班時段的短訊息往返較快；涉及訂單與退款的問題仍建議改走工單，方便附上完整資訊。

在面板內查看

問題分流

同一類問題走同一個入口，處理時不用重複描述背景。表格同時列出每類問題需要準備的資訊。

問題類型	建議管道	提交前準備	處理說明
訂閱與付款	工單	下單時間、方案等級、付款方式	付款相關問題優先處理
退款申請	工單	訂單時間、方案或流量包名稱	依 60 天無理由退款處理
用戶端安裝與連線	工單 / 電子郵件	平台、錯誤訊息原文或截圖、線路地區	一般問題依順序處理
線路品質回報	工單	線路地區、發生時段、所用協定	彙整後統一排查
帳戶與登入	工單	使用者名稱、註冊時間、重現步驟	帳戶安全問題優先處理
方案選擇諮詢	工單 / Telegram	日常用途、每月大致流量	一般問題依順序處理

提交前準備

資訊齊備的工單不需要二次往返確認，通常一次就能給出結論或下一步操作。

回應節奏：工單與電子郵件依提交順序處理，涉及付款、完全無法連線與帳戶安全的問題排在前面。回應以提交順序為準，假日與集中故障期間會順延，處理進度可在工單內查看。

退款：60 天無理由退款，在工單裡提交訂單時間與方案或流量包名稱即可，不需要在多個管道重複發起。

常見問題

工單提交後多久能看到回覆？

工單依提交順序處理，首次回覆通常在提交後的一個工作天內；涉及付款、完全無法連線與帳戶安全的問題排在前面。假日與集中故障期間會順延，進度可在工單頁內查看。

退款需要另外寄電子郵件嗎？

不需要。在工單裡提交訂單時間與方案或流量包名稱即可，60 天無理由退款依同一流程處理，重複提交反而會拉長佇列。

電子郵件地址和 Telegram 入口在哪裡？

兩者都在登入後的面板聯絡支援區域提供，與帳戶綁定，方便依訂單定位問題。本頁不直接公開地址，避免無關投遞占用處理佇列。

連不上，先做什麼再提交工單？

先依使用指南的順序排查：確認訂閱仍在有效期內、換一條線路重新連線、重啟用戶端；仍不通再提交工單，並附上錯誤訊息原文、截圖與出問題的線路地區，這樣一次就能定位到具體環節。

不確定該選哪一個方案，可以問嗎？

可以。月訂閱三檔：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依開通日每月重置，中途升級差價折算成剩餘天數；用量集中且不固定時可以考慮流量包 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止永久不過期。

支援哪些付款方式？

支付寶 / 微信支付 / USDT。付款完成後訂閱與流量會記到對應帳戶，遇到未到帳的情況請帶上訂單時間走工單。