退款与售后
退款政策
最后更新:2026 年 10 月
本页说明 VPNAF 订阅与流量包订单的退款条件、申请方式与退款去向。政策以订单为单位执行,与价格页、帮助中心的口径保持一致。
退款承诺与时间窗口
VPNAF 对首次付费的订单提供 60 天无理由退款:首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。窗口从订单支付成功的时间开始计算,按自然日连续计算,不因是否登录过客户端、是否连接过线路而中断。
退款以订单为单位。一笔订单对应一次退款申请;退款完成后,该订单对应的订阅权限与剩余流量同时终止。账户下其他未申请退款的订单不受影响,可以继续使用。
月订阅与流量包适用同一套承诺。月订阅的流量按开通日每月重置,流量包用完为止、永久不过期;两类订单在退款窗口与申请方式上没有区别。
适用退款的情形
满足以下条件的订单,可以直接提交退款申请,不需要说明理由:
- 属于该账户的首次付费订单,包括首笔月订阅与首笔流量包;
- 申请时间落在首次付费后的 60 天窗口内;
- 订单通过站内用户面板下单,支付方式为支付宝、微信或 USDT;
- 账户未因违规使用被限制。
订阅后线路与预期不符、客户端在某台设备上无法正常连接、重复下单、误选套餐容量,都属于可以直接申请的情形。提交时写清订单号即可,原因一栏可以留空。
不予退款的情形
以下情形不在退款范围内,或需要先核对用量记录后再判定:
- 超出窗口的申请:窗口按支付成功时间计算,超过 60 天后提交的申请不再受理。
- 非首次付费的订单:续费、升级与追加购买的流量包不适用无理由全额退款;升级时差价已按剩余天数折算,这类订单的剩余价值可与客服核对后处理。
- 流量已全部用完的流量包:申请前已将所购流量消耗完毕的,需先核对用量记录;确认流量已全部使用的订单不再适用全额退款。
- 违规使用的账户:经核实存在转售或出租订阅、将账户共享给非本人使用,以及将线路用于攻击、扫描、欺诈等用途的,账户与订单一并终止,不办理退款。
- 非官方渠道获得的订单:通过转让、代购或非本人支付获得的账户与订单,不在退款范围内。
- 重复提交的申请:同一订单已完成退款处理的,不再重复受理。
申请流程与所需信息
- 登录用户面板,进入工单页面新建工单,主题选择「退款申请」。
- 在工单中填写注册用户名、订单号、支付方式(支付宝 / 微信 / USDT)、支付时间与实付金额。注册使用用户名与密码,无需邮箱地址,用户名即可定位账户。
- 客服核对订单与账户用量记录;信息不全时会在同一工单中回复需要补充的内容。
- 核对通过后按原支付渠道发起退款,处理结果在同一工单中回复。
退款申请以工单提交时间为准:只要提交时间落在 60 天窗口内,即视为有效申请,后续补充信息不影响受理。核对订单不需要登录密码或支付密码,请勿在工单中填写这两类信息。
退款到账与原路退回
退款一律原路退回,不转入其他账户,也不更换支付方式。
- 支付宝:退回原支付账户,可在支付宝账单中查看进度。
- 微信支付:退回原支付账户,可在微信支付账单中查看进度。
- USDT:退回原支付地址,需在工单中提供原转账记录以便核对;链上确认时间由网络状况决定。
退款金额为订单实付金额。到账时间取决于支付渠道的处理速度,本服务在核对完成后发起退款,并在工单中告知处理结果;若在原支付应用中一段时间后仍未看到记录,可回到同一工单追问。
政策更新与工单联系
本政策可能随套餐结构或支付渠道调整而更新,更新后的内容以本页为准,页面顶部标注最后更新月份。政策更新不影响更新前已经受理的退款申请。
退款相关的问题统一通过用户面板的工单系统处理,便于核对订单与保留记录。套餐价格与流量规格见价格与套餐:月订阅 ¥9.9 起含 60GB,流量包用完为止、永久不过期。本页与使用条款、隐私政策共同构成服务的完整约定。