工单 · 首选渠道
账户、订阅、退款、客户端安装与连接异常都从这里提交。工单会带上账户与订单上下文,处理时不必反复核对身份。
预期响应:按提交顺序处理,涉及付款、完全无法连接与账户安全的问题排在前面;首次回复通常在提交后的一个工作日内,节假日与集中故障期间顺延。
提交工单联系与支持
联系 VPNAF 支持渠道
工单、邮箱与 Telegram 三个渠道的分工、提交前需要准备的信息,以及订阅、退款与客户端问题的处理顺序。按下面的分流表选一个入口即可,同一问题不用在多个渠道重复提交。
- 60 天无理由退款
- 不限台数
- 90+ 国家 / 160+ 线路
- 无需邮箱地址
三个渠道
先看用途,再选入口
工单覆盖全部问题类型;邮箱适合附带截图与日志的长问题;Telegram 适合短问题与线路状态确认。
问题分流
按问题类型选择渠道
同一类问题走同一个入口,处理时不用重复描述背景。表格里同时列出每类问题需要准备的信息。
| 问题类型 | 建议渠道 | 提交前准备 | 处理说明 |
|---|---|---|---|
| 订阅与付款 | 工单 | 下单时间、套餐档位、支付方式 | 付款相关问题优先处理 |
| 退款申请 | 工单 | 订单时间、套餐或流量包名称 | 按 60 天无理由退款处理 |
| 客户端安装与连接 | 工单 / 邮箱 | 平台、报错原文或截图、线路地区 | 一般问题按顺序处理 |
| 线路质量反馈 | 工单 | 线路地区、发生时段、所用协议 | 汇总后统一排查 |
| 账户与登录 | 工单 | 用户名、注册时间、复现步骤 | 账户安全问题优先处理 |
| 套餐选择咨询 | 工单 / Telegram | 日常用途、每月大致流量 | 一般问题按顺序处理 |
提交前准备
带上这五项,处理更快
信息齐备的工单不需要二次往返确认,通常一次就能给出结论或下一步操作。
- 账户与订单:用户名、下单时间、套餐或流量包名称。
- 平台与客户端:Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一个,以及客户端版本号。
- 现象描述:报错原文、截图、问题发生的时间与所在网络环境。
- 已尝试的步骤:换过哪些线路、是否重连或重启过客户端。
- 期望结果:希望恢复到什么状态,或需要哪一种处理方式。
响应节奏:工单与邮箱按提交顺序处理,涉及付款、完全无法连接与账户安全的问题排在前面。响应以提交顺序为准,节假日与集中故障期间会顺延,处理进度可在工单内查看。
退款:60 天无理由退款,在工单里提交订单时间与套餐或流量包名称即可,不需要在多个渠道重复发起。
常见问题
联系前的常见疑问
工单提交后多久能看到回复?
工单按提交顺序处理,首次回复通常在提交后的一个工作日内;涉及付款、完全无法连接与账户安全的问题排在前面。节假日与集中故障期间会顺延,进度在工单页内可见。
退款需要单独发邮件吗?
不需要。在工单里提交订单时间与套餐或流量包名称即可,60 天无理由退款按同一流程处理,重复提交反而会拉长队列。
邮箱地址和 Telegram 入口在哪里?
两者都在登录后的面板联系支持区域给出,与账户绑定,便于按订单定位问题。本页不直接公开地址,避免无关投递占用处理队列。
连接不上,先做什么再提交工单?
先按使用指南的顺序排查:确认订阅仍在有效期内、换一条线路重连、重启客户端;仍不通再提交工单,并附上报错原文、截图与出问题的线路地区,这样一次就能定位到具体环节。
不确定选哪一档套餐,可以问吗?
可以。月订阅三档:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量按开通日每月重置,中途升级差价折算成剩余天数;用量集中且不固定时可以考虑流量包 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止永久不过期。
支持哪些支付方式?
支付宝 / 微信 / USDT。付款完成后订阅与流量会记到对应账户,遇到未到账的情况请带上订单时间走工单。