VPNAF 고객센터

필요 없습니다. VPNAF는 아이디와 비밀번호만 입력하면 가입이 끝나고, 가입 후 바로 사용자 패널에 로그인할 수 있습니다. 아이디와 비밀번호는 나중에 구독을 다시 불러올 때 필요한 유일한 수단이므로 비밀번호 관리자에 저장해 두고, 다른 사람과 같은 계정을 공유하지 마세요. 사이트의 모든 페이지 오른쪽 위에 로그인 메뉴가 있습니다.

사용자 패널에 로그인하면 개요 페이지에서 현재 계정의 구독 정보와 구독 주소를 확인할 수 있고, 다운로드 페이지에서 플랫폼별 클라이언트를 받을 수 있습니다. 구독 주소는 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN 형식입니다(예시이며, 실제 주소는 패널에 표시된 값을 기준으로 합니다). 구독 주소는 계정 자격 증명과 같으므로 공개 채팅방에 올리거나 스크린샷에 노출하지 마세요.

아닙니다. 같은 계정으로 대수 제한 없이 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 동시에 사용할 수 있습니다. 새 기기에 클라이언트를 설치한 뒤 패널에서 현재 구독 주소를 복사해 가져오면 되고, 추가로 결제할 필요가 없습니다. 더 이상 쓰지 않는 기기에서는 클라이언트의 설정을 삭제하면 됩니다.

일반적으로 구독 주소는 그대로 유지되고, 클라이언트가 설정한 주기에 따라 회선 목록을 자동으로 갱신합니다. 다음과 같은 경우에는 패널에서 최신 주소를 복사해 다시 가져오는 것이 좋습니다. 클라이언트의 회선 목록이 오랫동안 그대로일 때, 가져온 뒤 목록이 비어 있을 때, 계정을 공용 기기에서 로그인한 적이 있을 때입니다.

먼저 복사한 주소가 완전한지 확인하세요. 링크가 길어 끝부분이 빠지기 쉽습니다. 그다음 클라이언트에서 구독 업데이트를 한 번 수동으로 실행하세요. 그래도 비어 있다면 다른 클라이언트나 다른 네트워크로 재시도해 현재 네트워크가 구독 요청을 막고 있는지 확인하세요. 해결되지 않으면 패널에서 티켓을 열고 클라이언트 이름과 시스템 버전을 적어 주세요.

순서대로 점검하세요. ① 클라이언트에서 회선을 바꿉니다. 가능하면 다른 지역 회선으로 바꾸세요. ② 프로토콜을 바꿔 다시 연결합니다. 클라이언트에는 WireGuard와 IKEv2가 내장되어 있습니다. ③ 시스템의 다른 프록시·가속·보안 프로그램을 끄세요. 두 프로그램이 동시에 네트워크를 잡으면 안 됩니다. ④ 시스템 시간이 정확한지 확인하세요. 시간 오차가 크면 핸드셰이크가 실패합니다. ⑤ 클라이언트를 재시작하세요. 대부분은 ①이나 ② 단계에서 해결됩니다.

일부 앱은 자체 네트워크 스택을 쓰거나 자체 DNS를 강제해 트래픽이 시스템 프록시를 거치지 않으므로 클라이언트가 제어할 수 없습니다. 먼저 클라이언트를 전역 모드로 바꾼 뒤 해당 앱을 열어 확인해 보세요. 그래도 안 되면 그 앱의 트래픽이 시스템 수준 포워딩을 받지 않는 것이므로 회선을 바꿔도 결과는 같습니다. 브라우저에서 같은 서비스가 열린다면 앱 자체의 동작으로 판단할 수 있습니다.

가장 흔한 원인은 시스템이 클라이언트를 백그라운드로 보내면서 연결을 회수하는 것입니다. 세 가지를 확인하세요. 시스템의 배터리·절전 설정에서 클라이언트를 제한 없음으로 지정하고, 첫 연결 시 VPN 구성 추가를 허용하며(시스템 팝업에서 허용 선택), Wi-Fi에서 모바일 데이터로 전환한 뒤 수동으로 한 번 재연결하세요. 시스템에 프라이빗 DNS나 비슷한 기능이 켜져 있다면 잠시 꺼 두고 시도해 보세요.

이런 네트워크는 UDP와 비표준 포트를 제한하는 경우가 많습니다. 먼저 클라이언트에서 프로토콜을 바꿔 보세요. 예를 들어 WireGuard에서 IKEv2로 바꾸거나 다른 회선으로 재시도합니다. 가능하다면 다른 네트워크와 비교해 보세요. 다른 네트워크에서 정상이라면 제한은 원래 네트워크에서 오는 것이지 계정 문제가 아닙니다. 일부 네트워크는 구독 요청까지 막아 회선 목록 갱신이 실패하기도 하는데, 이때는 다른 네트워크에서 구독을 갱신하면 됩니다.

먼저 클라이언트 버전이 최신인지 확인하세요. 구버전은 현재 구독 형식을 지원하지 않을 수 있습니다. 다음으로 가져오기 방식이 맞는지 확인하세요. 클라이언트에 내장된 구독 가져오기를 쓰면 주소를 붙여넣어 한 번에 끝납니다. 회선을 하나씩 수동으로 추가하지 마세요. 수동으로 가져올 때는 주소가 완전해야 하고 불필요한 공백이 없어야 합니다. 계속 실패하면 다른 클라이언트로 확인해 주소 문제인지 클라이언트 문제인지 판별하세요.

저녁 시간대는 링크가 가장 붐비는 구간입니다. 실행 가능한 방법은 다음과 같습니다. ① 인기 지역이 아닌 회선으로 바꾸고, 같은 국가 안에서도 다른 회선으로 바꿔 보세요. ② IEPL 전용 회선을 우선 선택하세요. 전용 회선은 독립 경로를 사용합니다. ③ 로컬 Wi-Fi 신호와 공유기 부하를 확인하고, 가능하면 유선으로 바꾸세요. ④ 백그라운드 동기화·다운로드·클라우드 백업처럼 대역폭을 다 쓰는 프로그램을 끄세요. 보통 회선을 바꾸는 것이 가장 효과적입니다.

개수가 아니라 용도로 고르세요. 아시아 지역 서비스를 쓴다면 아시아 회선을, 유럽·미국 서비스를 쓴다면 해당 지역 회선을 고르세요. 대륙을 넘는 접속은 지연이 높을 수밖에 없습니다. 영상은 스트리밍 지원이 표시된 회선을, AI 도구는 직결 회선을 우선하세요. 같은 지역에 회선이 여러 개라면 하나씩 시험해 보고 가장 쾌적한 회선을 기억해 두었다가 계속 사용하세요.

회선 커버리지 규모입니다. 사용 가능한 출구가 90개 이상의 국가와 지역에 분포하며, 합계 160개 이상의 회선이 있습니다. 회선 유형은 세 가지입니다. IEPL 전용 회선은 독립 경로를 사용해 안정성이 가장 좋고, 중계는 비용과 품질의 균형을 잡으며, 직결은 지연이 가장 낮지만 로컬 네트워크 품질에 더 의존합니다. 세 유형 모두 클라이언트에 표시됩니다.

속도 측정은 특정 시점에 특정 측정 지점까지의 속도만 반영하며, 로컬 대역폭 상한, Wi-Fi 품질, 시간대, 측정 지점 위치의 영향을 받습니다. 회선 품질을 판단하는 더 실용적인 방법은 평소 쓰는 서비스(영상, 클라우드 저장소, AI 도구)에 고정적으로 접속해 회선별 실제 체감을 비교하는 것입니다. 클라이언트 회선 목록의 지연 수치는 출구까지의 참고값이며 다운로드 속도와 같지 않습니다.

4K는 지속적이고 안정적인 대역폭이 필요합니다. 스트리밍 지원이 표시된 회선을 고르고, 유선 연결이나 공유기에 가까운 Wi-Fi를 사용하세요. 먼저 화질을 한 단계 낮춰 대역폭 부족인지 확인하고, 같은 네트워크의 다른 기기에서 도는 다운로드 작업을 끄세요. 특정 플랫폼만 끊긴다면 그 플랫폼에 대해 지원이 표시된 회선으로 바꿔 다시 시도하세요.

월 구독은 세 가지입니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB입니다. 세 요금제 모두 90+ 국가 / 160+ 회선과 대수 제한 없음을 포함하며, 차이는 월 트래픽뿐입니다. 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화됩니다.

월 구독은 매월 트래픽이 초기화되어 장기 사용에 적합하고, 트래픽 팩은 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않아 단기 출장이나 짧은 집중 사용, 월 구독의 보충용으로 적합합니다. 현재 트래픽 팩은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 월 구독 트래픽을 다 쓴 뒤에도 트래픽 팩을 구매해 계속 사용할 수 있습니다.

업그레이드는 차액을 남은 일수로 환산하며, 새로 한 부를 살 필요가 없습니다. 구체적인 환산 금액은 패널의 요금제 페이지에서 업그레이드를 신청할 때 표시되며, 금액을 확인한 뒤 결제하면 됩니다.

매월 1일에 일괄 초기화되는 방식이 아니라 개통일 기준으로 매월 초기화됩니다. 개통일이 몇 일이면 이후 매월 같은 날짜에 초기화되므로 계정마다 초기화 날짜가 다릅니다.

알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지입니다. 결제는 사용자 패널 안에서 완료하며, 주문 상태는 패널에 표시된 값을 기준으로 합니다. 주문이 계정과 연결되지 않을 수 있으니 사이트 밖이나 제3자 대행 결제를 이용하지 마세요.

60일 무조건 환불을 지원합니다. 사용자 패널에서 티켓을 열고 주문 번호와 환불 사유를 적은 뒤, 티켓 답변의 안내에 따라 진행하면 됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 돌려보내며, 입금 시점은 결제 수단의 처리 속도에 따라 달라집니다.