환불 및 고객 지원
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 10월
이 페이지는 VPNAF 구독 및 트래픽 패키지 주문의 환불 조건, 신청 방법, 환불 경로를 안내합니다. 정책은 주문 단위로 적용되며 가격 페이지와 도움말 센터의 기준과 동일합니다.
환불 보장과 적용 기간
VPNAF는 첫 결제 주문에 대해 60일 사유 없는 전액 환불을 제공합니다. 첫 결제 후 60일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 기간은 주문 결제 성공 시점부터 자연일 기준으로 연속 계산되며, 클라이언트 로그인 여부나 회선 연결 여부로 중단되지 않습니다.
환불은 주문 단위로 처리됩니다. 주문 하나에 환불 신청 하나가 대응되며, 환불이 완료되면 해당 주문의 구독 권한과 남은 트래픽도 함께 종료됩니다. 같은 계정의 다른 주문 중 환불을 신청하지 않은 주문은 영향을 받지 않고 계속 사용할 수 있습니다.
월 구독과 트래픽 패키지에는 같은 기준이 적용됩니다. 월 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되고, 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 사용하며 만료되지 않습니다. 두 주문 유형은 환불 기간과 신청 방식에서 차이가 없습니다.
환불 대상인 경우
다음 조건을 충족하는 주문은 사유를 밝히지 않고 바로 환불을 신청할 수 있습니다:
- 해당 계정의 첫 결제 주문(첫 월 구독과 첫 트래픽 패키지 포함);
- 신청 시점이 첫 결제 후 60일 기간 안에 있는 경우;
- 주문이 사이트 내 사용자 패널에서 이루어졌고, 결제 수단이 알리페이, 위챗페이 또는 USDT인 경우;
- 계정이 이용 규정 위반으로 제한되지 않은 경우.
구독 후 회선이 기대와 다르거나, 특정 기기에서 클라이언트가 정상적으로 연결되지 않거나, 중복 주문했거나, 패키지 용량을 잘못 선택한 경우도 모두 바로 신청할 수 있는 사유입니다. 신청할 때 주문번호만 적으면 되고 사유 항목은 비워 두어도 됩니다.
환불 제외 대상
다음의 경우는 환불 대상이 아니거나, 사용 기록을 먼저 확인한 뒤 판단합니다:
- 기간을 넘긴 신청: 기간은 결제 완료 시점을 기준으로 계산하며, 60일이 지난 뒤 접수된 신청은 처리되지 않습니다.
- 첫 결제가 아닌 주문: 갱신, 업그레이드, 추가 구매한 트래픽 패키지에는 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다. 업그레이드 시 차액은 남은 일수로 환산되며, 이런 주문의 잔여 가치는 고객 지원과 확인한 뒤 처리할 수 있습니다.
- 트래픽을 모두 사용한 패키지: 신청 전에 구매한 트래픽을 이미 모두 소진한 경우에는 사용 기록을 먼저 확인하며, 트래픽 전량 사용이 확인된 주문은 전액 환불 대상이 아닙니다.
- 규정을 위반한 계정: 구독 재판매나 대여, 계정을 타인과 공유, 회선을 공격·스캔·사기 등에 사용한 사실이 확인되면 계정과 주문이 함께 종료되며 환불은 처리되지 않습니다.
- 비공식 경로로 취득한 주문: 양도, 대리 구매, 타인 명의 결제로 취득한 계정과 주문은 환불 대상이 아닙니다.
- 중복 접수된 신청: 동일 주문에 대해 환불 처리가 이미 완료된 경우 다시 접수되지 않습니다.
신청 절차와 필요 정보
- 사용자 패널에 로그인해 티켓 페이지에서 새 티켓을 만들고, 주제로 ‘환불 신청’을 선택합니다.
- 티켓에 등록 사용자 이름, 주문번호, 결제 수단(알리페이 / 위챗페이 / USDT), 결제 시각, 실제 결제 금액을 적습니다. 가입은 사용자 이름과 비밀번호로 이루어지며 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 사용자 이름만으로 계정을 확인할 수 있습니다.
- 고객 지원이 주문과 계정 사용 기록을 확인하며, 정보가 부족하면 같은 티켓에 보완할 내용을 회신합니다.
- 확인을 마치면 원래 결제 수단으로 환불을 진행하고, 처리 결과를 같은 티켓에 회신합니다.
환불 신청은 티켓 제출 시각을 기준으로 합니다. 제출 시각이 60일 기간 안에 있으면 유효한 신청으로 인정되며, 이후 정보를 보완해도 접수에는 영향이 없습니다. 주문 확인에는 로그인 비밀번호나 결제 비밀번호가 필요하지 않으니 티켓에 이 두 가지 정보를 적지 마십시오.
환불 지급과 원결제 수단 환불
환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로만 돌려보내며, 다른 계정으로 이체하거나 결제 수단을 바꾸지 않습니다.
- 알리페이: 원래 결제 계정으로 환불되며, 알리페이 청구 내역에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
- 위챗페이: 원래 결제 계정으로 환불되며, 위챗페이 청구 내역에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
- USDT: 원래 결제 주소로 환불되며, 확인을 위해 티켓에 원래 전송 기록을 제공해야 합니다. 온체인 확인 시간은 네트워크 상황에 따라 결정됩니다.
환불 금액은 주문 실결제 금액입니다. 입금 시점은 결제 수단의 처리 속도에 따라 달라지며, 본 서비스는 확인을 마친 뒤 환불을 진행하고 처리 결과를 티켓으로 알려 드립니다. 원래 결제 앱에서 한동안 내역이 보이지 않으면 같은 티켓에 다시 문의하시면 됩니다.
정책 업데이트와 티켓 문의
본 정책은 요금제 구성이나 결제 수단 변경에 따라 업데이트될 수 있으며, 업데이트된 내용은 이 페이지를 기준으로 합니다. 페이지 상단에 최종 업데이트 월을 표시합니다. 정책 업데이트는 이미 접수된 환불 신청에는 영향을 주지 않습니다.
환불 관련 문의는 사용자 패널의 티켓 시스템으로 일원화해 처리하며, 이는 주문 확인과 기록 보관에 유리합니다. 요금제 가격과 트래픽 사양은 가격 및 요금제에서 확인할 수 있습니다. 월 구독은 ¥9.9부터 60GB가 포함되며, 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 사용하고 만료되지 않습니다. 이 페이지는 이용약관, 개인정보 처리방침과 함께 서비스의 전체 약정을 구성합니다.