문의 티켓 · 우선 채널
계정, 구독, 환불, 클라이언트 설치와 연결 오류를 모두 여기서 접수합니다. 티켓에는 계정과 주문 정보가 함께 전달되어 처리 과정에서 신원을 다시 확인할 필요가 없습니다.
예상 응답: 접수 순서대로 처리하며, 결제·연결 불가·계정 보안 관련 문의를 먼저 봅니다. 첫 답변은 보통 접수 후 영업일 기준 1일 이내이며, 공휴일과 장애가 집중되는 기간에는 순연됩니다.
문의 티켓 보내기문의 및 지원
VPNAF 지원 채널 안내
문의 티켓, 이메일, Telegram 세 채널의 역할과 제출 전 준비할 정보, 그리고 구독·환불·클라이언트 문제 처리 순서를 안내합니다. 아래 분류표에서 한 가지 경로만 선택하면 되고, 같은 문제를 여러 채널에 중복 제출할 필요는 없습니다.
- 60일 무조건 환불
- 기기 수 제한 없음
- 90+ 개국 / 160+ 개 서버
- 이메일 주소 불필요
세 가지 채널
용도를 먼저 보고 경로를 선택하세요
문의 티켓은 모든 유형을 처리하고, 이메일은 스크린샷과 로그를 첨부해야 하는 긴 문의에, Telegram은 짧은 질문과 서버 상태 확인에 적합합니다.
이메일 · 긴 문의와 첨부 파일
스크린샷, 로그 텍스트, 긴 재현 절차를 첨부해야 하는 문의에 적합합니다. 주소는 계정에 연동되어 로그인 후 패널의 지원 문의 영역에서 확인할 수 있으며, 본 페이지에는 공개하지 않습니다.
예상 응답: 티켓과 같은 대기열에서 처리하며, 첨부가 많은 긴 문의는 이쪽이 더 적합합니다. 답변 속도는 티켓과 동일합니다.
패널에서 확인Telegram · 짧은 질문과 상태 확인
서버의 현재 상태, 공지사항, 짧은 질문을 주고받기에 적합합니다. 채널 입구 역시 로그인 후 패널에서 제공되어 계정 기준으로 안내됩니다.
예상 응답: 업무 시간에는 짧은 메시지 왕복이 빠릅니다. 주문과 환불 관련 문의는 전체 정보를 첨부할 수 있도록 티켓으로 접수하는 편이 좋습니다.
패널에서 확인문의 분류
문제 유형별 채널 선택
같은 유형의 문제는 같은 경로로 접수하면 배경을 다시 설명할 필요가 없습니다. 표에는 유형별로 준비해야 할 정보도 함께 정리했습니다.
| 문제 유형 | 권장 채널 | 제출 전 준비 | 처리 안내 |
|---|---|---|---|
| 구독 및 결제 | 문의 티켓 | 주문 일시, 요금제, 결제 수단 | 결제 관련 문의 우선 처리 |
| 환불 신청 | 문의 티켓 | 주문 일시, 요금제 또는 트래픽 패키지 이름 | 60일 무조건 환불 기준으로 처리 |
| 클라이언트 설치 및 연결 | 문의 티켓 / 이메일 | 플랫폼, 오류 메시지 원문 또는 스크린샷, 서버 지역 | 일반 문의는 접수 순서대로 처리 |
| 서버 품질 피드백 | 문의 티켓 | 서버 지역, 발생 시간대, 사용 프로토콜 | 취합 후 일괄 점검 |
| 계정 및 로그인 | 문의 티켓 | 사용자 이름, 가입 시기, 재현 절차 | 계정 보안 문의 우선 처리 |
| 요금제 선택 상담 | 문의 티켓 / Telegram | 주요 용도, 월 예상 트래픽 | 일반 문의는 접수 순서대로 처리 |
제출 전 준비
이 다섯 가지만 갖추면 처리가 빨라집니다
정보가 갖춰진 티켓은 추가 확인 없이 보통 한 번에 결론이나 다음 단계를 안내받을 수 있습니다.
- 계정과 주문: 사용자 이름, 주문 일시, 요금제 또는 트래픽 패키지 이름.
- 플랫폼과 클라이언트: Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 무엇인지, 그리고 클라이언트 버전.
- 증상 설명: 오류 메시지 원문, 스크린샷, 문제가 발생한 시간과 네트워크 환경.
- 시도한 단계: 어떤 서버로 바꿔 보았는지, 클라이언트를 재연결하거나 재시작했는지.
- 원하는 결과: 어떤 상태로 돌아가기를 원하는지, 또는 어떤 처리가 필요한지.
응답 속도: 티켓과 이메일은 접수 순서대로 처리하며, 결제·연결 불가·계정 보안 관련 문의를 먼저 봅니다. 응답은 접수 순서를 기준으로 하고 공휴일과 장애 집중 기간에는 순연되며, 처리 진행 상황은 티켓 안에서 확인할 수 있습니다.
환불: 60일 무조건 환불이며, 티켓에 주문 일시와 요금제 또는 트래픽 패키지 이름만 적으면 됩니다. 여러 채널에서 중복으로 신청할 필요가 없습니다.
자주 묻는 질문
문의 전 자주 묻는 질문
티켓을 보내면 답변까지 얼마나 걸리나요?
티켓은 접수 순서대로 처리되며 첫 답변은 보통 접수 후 영업일 기준 1일 이내입니다. 결제·연결 불가·계정 보안 관련 문의를 먼저 처리하고, 공휴일과 장애 집중 기간에는 순연됩니다. 진행 상황은 티켓 페이지에서 확인할 수 있습니다.
환불은 따로 이메일을 보내야 하나요?
아니요. 티켓에 주문 일시와 요금제 또는 트래픽 패키지 이름만 적으면 되고, 60일 무조건 환불이 같은 절차로 처리됩니다. 중복 접수는 오히려 대기열을 늘립니다.
이메일 주소와 Telegram 입구는 어디에 있나요?
둘 다 로그인 후 패널의 지원 문의 영역에서 제공되며 계정에 연동되어 주문 기준으로 문제를 찾을 수 있습니다. 본 페이지에는 주소를 공개하지 않아 무관한 발송이 처리 대기열을 차지하지 않도록 합니다.
연결이 안 될 때, 무엇을 먼저 확인하고 티켓을 보내야 하나요?
먼저 사용 안내 순서대로 점검하세요. 구독이 아직 유효한지 확인하고, 다른 서버로 바꿔 재연결하고, 클라이언트를 재시작해 봅니다. 그래도 안 되면 오류 메시지 원문, 스크린샷, 문제가 발생한 서버 지역을 첨부해 티켓을 보내면 한 번에 원인 지점을 찾을 수 있습니다.
어떤 요금제를 골라야 할지 몰라도 문의할 수 있나요?
물론입니다. 월 구독은 세 가지로 ¥9.9/월 60GB 포함, ¥18/월 250GB 포함, ¥28/월 500GB 포함이며, 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되고 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 사용량이 몰렸다가 들쭉날쭉하다면 트래픽 패키지 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB를 고려할 수 있고, 잔여량은 소진할 때까지 만료되지 않습니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
Alipay / WeChat Pay / USDT. 결제가 완료되면 구독과 트래픽이 해당 계정에 반영되며, 반영되지 않은 경우 주문 일시를 적어 티켓으로 문의해 주세요.