チケット · まずはこちら
アカウント、契約、返金、アプリのインストール、接続の不具合はすべてこちらから。チケットにはアカウントと注文の情報が紐づくため、本人確認のやり取りを繰り返す必要はありません。
返信目安:受付順に対応します。支払い、まったく接続できない状態、アカウントの安全に関わる問題を優先します。初回返信は通常、受付から 1 営業日以内です。祝日や障害が集中している期間は前後します。
チケットを送信お問い合わせ・サポート
VPNAF のサポート窓口
チケット・メール・Telegram という 3 つの窓口の役割分担、問い合わせ前に用意する情報、契約・返金・アプリのトラブル時の対応順序をまとめています。下の振り分け表から 1 つの窓口を選び、同じ内容を複数の窓口へ重複して送らないでください。
- 60 日間の無条件返金
- 台数制限なし
- 90+ か国 / 160+ 回線
- メールアドレス不要
3 つの窓口
まず用途を確認し、窓口を選ぶ
チケットはすべての種類をカバーします。メールはスクリーンショットやログを添える長めの相談向け、Telegram は短い質問や回線状況の確認向けです。
メール · 長い相談と添付ファイル
スクリーンショット、ログのテキスト、再現手順が長くなる問題に向いています。アドレスはアカウントに紐づき、ログイン後のマイページ内サポート欄に記載しています。本ページでは公開していません。
返信目安:チケットと同じキューで処理します。添付の多い長い相談はこちらが適しています。返信のペースはチケットと変わりません。
マイページで確認Telegram · 短い質問と状況確認
回線の現在の状態やお知らせの確認、短い質問のやり取りに向いています。チャンネルの入口もログイン後のマイページ内にあり、アカウント単位で特定できます。
返信目安:営業時間内の短いメッセージは比較的早く返信できます。注文や返金に関わる内容は、情報をまとめて添付できるチケットへの切り替えをおすすめします。
マイページで確認問題の振り分け
問題の種類ごとに窓口を選ぶ
同じ種類の問題は同じ窓口へ。やり取りのたびに背景を説明し直さずに済みます。表には、種類ごとに用意しておきたい情報もあわせて載せています。
| 問題の種類 | 推奨窓口 | 事前に用意する情報 | 対応の説明 |
|---|---|---|---|
| 契約と支払い | チケット | 注文日時、プラン、支払い方法 | 支払い関連は優先して対応 |
| 返金の申請 | チケット | 注文日時、プラン名またはトラフィックパック名 | 60 日間の無条件返金として対応 |
| アプリのインストールと接続 | チケット / メール | OS、エラーメッセージの原文またはスクリーンショット、回線の地域 | 通常の問い合わせは受付順に対応 |
| 回線品質のフィードバック | チケット | 回線の地域、発生した時間帯、使用中のプロトコル | 集約してまとめて調査 |
| アカウントとログイン | チケット | ユーザー名、登録日時、再現手順 | アカウントの安全に関わる問題は優先して対応 |
| プラン選びの相談 | チケット / Telegram | 普段の用途、月あたりのおおよその通信量 | 通常の問い合わせは受付順に対応 |
事前に用意する情報
この 5 点を添えると対応が早い
情報がそろったチケットは追加確認の往復が不要で、通常は 1 回で結論や次の手順をお伝えできます。
- アカウントと注文:ユーザー名、注文日時、プラン名またはトラフィックパック名。
- プラットフォームとアプリ:Windows / macOS / iOS / Android / Linux のどれか、およびアプリのバージョン番号。
- 症状:エラーメッセージの原文、スクリーンショット、発生日時と接続しているネットワーク環境。
- 試したこと:どの回線に切り替えたか、アプリの再接続や再起動を行ったか。
- 希望する結果:どの状態に戻したいか、どのような対応を希望するか。
対応のペース:チケットとメールは受付順に処理し、支払い、まったく接続できない状態、アカウントの安全に関わる問題を優先します。対応は受付順が基準で、祝日や障害が集中している期間は前後します。進捗はチケット内で確認できます。
返金:60 日間の無条件返金です。チケットに注文日時とプラン名またはトラフィックパック名を書けば完了で、複数の窓口から重複して申請する必要はありません。
よくある質問
問い合わせ前によくある疑問
チケットを送ってから返信まではどのくらいかかりますか?
チケットは受付順に処理し、初回返信は通常、受付から 1 営業日以内です。支払い、まったく接続できない状態、アカウントの安全に関わる問題は優先されます。祝日や障害が集中している期間は前後し、進捗はチケット画面で確認できます。
返金はメールを別途送る必要がありますか?
いいえ。チケットに注文日時とプラン名またはトラフィックパック名を書けば済みます。60 日間の無条件返金も同じ流れで処理され、重複して送るとかえって順番が遅くなります。
メールアドレスと Telegram の入口はどこにありますか?
どちらもログイン後のマイページ内サポート欄にあり、アカウントに紐づいているため注文単位で問題を特定できます。本ページでアドレスを公開しないのは、無関係な送信で対応キューが埋まるのを避けるためです。
つながらないとき、チケットを送る前に何をすればいいですか?
まず使い方ガイドの順番で確認します。契約が有効期限内かどうか、別の回線での再接続、アプリの再起動。それでもつながらない場合に、エラーメッセージの原文、スクリーンショット、問題が起きている回線の地域を添えてチケットを送ってください。1 回で該当箇所を特定できます。
どのプランを選べばいいか分からないときは相談できますか?
はい。月額プランは 3 つで、¥9.9/月は 60GB、¥18/月は 250GB、¥28/月は 500GB。通信量は開通日ごとに毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額を残り日数で按分します。利用が集中して変動が大きい場合は、トラフィックパック ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB も選べます。使い切るまで有効で、有効期限はありません。
支払い方法は何に対応していますか?
Alipay / WeChat Pay / USDT。支払い完了後、契約と通信量は該当アカウントに反映されます。反映されていない場合は注文日時を添えてチケットでご連絡ください。